Devoluciones y Retracto
Los productos adquiridos a través de la página Web podrán ser devueltos bajo los siguientes supuestos:
- Cuando el paquete de entrega está dañado, caso en el cual el usuario deberá rechazar su entrega
- Cuando el producto entregado es distinto al comprado, caso en el cual el usuario deberá ponerse en contacto con el área de servicio al cliente haciendo uso de los canales de atencion descritos en el apartado correspondiemte de los terminos y condiciones, para proceder con la reposición del producto.
Frente a productos personalizados, es decir gafas graduadas y lentes de contacto, el usuario acepta y reconoce que este es fabricado conforme la fórmula médica por él suministrada y la información entregada de manera autónoma a través de la Página Web, de tal manera que el producto que reciba atenderá las necesidades del usuario y las características del producto allí consignadas. Los lentes oftálmicos serán recortados de acuerdo con la montura elegida y centrados conforme la posición de las pupilas.
Se trata por ello de productos personalizados según las especificaciones dadas por el usuario, de tal manera que se encuentran exceptuados del derecho de retracto según la normatividad aplicable en materia de protección al consumidor.
No obstante, lo anterior, los productos que hayan sido personalizados serán objeto de devolución, en caso de defectos de fabricación o por discordancia entre la graduación indicada por el usuario en la compra y la graduación de las gafas o lentes de contacto entregados.
Frente a productos no personalizados, como lo son los líquidos para lentes, gafas de sol y demás productos que no han sido creado de acuerdo con las especificaciones brindadas por el usuario, sino que cuentan con características estandarizadas, se podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la compra del producto. En este caso, el usuario deberá devolver el producto a ÓPTICA CETINA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deberán ser cubiertos por el usuario. Los productos devueltos deben encontrarse en perfectas condiciones, junto con su embalaje original, así como con sus garantías, manuales, accesorios, precintos y bolsas sin romper en caso de que la mercancía las tuviera.
Al ejercer el derecho de retracto, el usuario podrá obtener la reposición del producto o recibir la devolución del precio de compra. No será objeto de reembolso los costes de transporte de entrega y devolución, por ser gastos no reembolsables, corriendo siempre a cargo del usuario.
Los cambios y/o reembolso se harán una vez que ÓPTICA CETINA haya comprobado el estado de los productos devueltos y la devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados desde la presentación de la solicitud de retracto por parte del usuario. En caso de que en una devolución el producto no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al usuario, cobrándose le los costos correspondientes. En cualquier caso y antes de proceder a la devolución del producto, se recomienda al cliente que contacte con el área de atención al cliente de ÓPTICA CETINA , donde se le indicará la mejor forma de proceder.
Los reembolso se realizarán a través de los mismos mecanismos con los que se pagó el precio de compra del producto.
Los usuarios de la Página Web cuentan con el derecho de reversión de pago en los términos de la legislación en materia de protección al consumidor, lo cual será procedente cuando sean objeto de fraude, o corresponda a una compra no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.